¿Qué preguntarle a quien te hace la web de tu negocio antes de contratar?

La respuesta corta

Pregunta cuatro cosas: a nombre de quién queda el dominio, qué incluye el abono (y cuánto tardan los cambios), cómo vas a saber si la web te trae clientes, y qué pasa con tus textos y fotos si algún día te vas. Y desconfía de quien te prometa un primer puesto en Google: ni Google lo garantiza, y nadie puede hacerlo por ti.

Las respuestas valen igual si le preguntas a una agencia, a un diseñador independiente, a un servicio de webs por abono o a un primo que sabe de computadoras. Un buen proveedor las contesta sin rodeos y por escrito. Si se pone incómodo, ya sabes algo.

Pregunta 1: ¿a nombre de quién queda el dominio?

El dominio es la dirección de tu web (tunegocio.com). Tiene que figurar a tu nombre o al de tu negocio, con un correo tuyo como contacto, y no al del proveedor. Es lo más importante de todo: si alguien más es el titular, es quien decide qué pasa con esa dirección el día que se termina la relación, y tú puedes perder la dirección que ya está en tu ficha de Google, en tus tarjetas y en el Instagram.

Pide que te digan, por escrito, quién es el titular y cómo haces para llevártelo si quieres cambiar de proveedor. Lo mismo vale para tu ficha de Google Maps (el Perfil de Negocio): tendrías que ser siempre el propietario, y quien te ayude, un usuario autorizado.

Pregunta 2: ¿qué incluye el abono y cuánto tardan los cambios?

Hay webs que se pagan una vez y otras con abono mensual. Ninguna es mala por sí sola, pero en las dos tienes que saber qué estás pagando. Pregunta:

• Qué incluye el abono: hosting (el lugar donde vive la web), dominio, cambios, soporte, si se actualiza la seguridad.
• Si hay permanencia mínima y qué pasa si cancelas antes.
• Qué te llevas si cancelas: los textos, las fotos, el diseño, o solo la dirección.
• Si el precio puede cambiar y con cuánto aviso.
• Si hay costos aparte (por ejemplo, por cada cambio o por cada página nueva).
• Cuánto tarda un cambio chico (un horario, un precio), cómo se pide y si puedes editarlo tú. Una web que no se actualiza a tiempo le da información vieja al cliente.

Pregunta 3: ¿cómo vamos a saber si funciona?

Quien te vende una web tendría que poder decirte qué mirar para saber si te trae clientes: llamados, mensajes de WhatsApp, pedidos de cita o de cotización que vienen de la web. Google lo dice así en sus consejos para contratar a alguien de SEO: una de las preguntas útiles es "¿Cómo mides tu éxito?", junto con "¿Qué tipo de resultados esperas ver y en qué período?".

Si la respuesta es "vas a tener más visitas" y nada más, pide algo más concreto. En cómo medir si la web trae clientes está el paso a paso, que puedes hacer tú aunque no sepas nada de tecnología.

Lo que Google recomienda preguntar y las señales de alerta

Google tiene una página para dueños de sitios que piensan contratar a alguien que los ayude a aparecer en el buscador. Entre las preguntas que sugiere están las de resultados y plazos, y otras que sirven para cualquier proveedor: "¿Puedes mostrarme ejemplos de tu trabajo anterior y compartir algunas historias de éxito?". También sugiere preguntar si te van a informar todos los cambios que hagan en tu sitio y por qué.

Sobre las promesas, Google es tajante: "Nadie puede garantizar una clasificación número uno en Google". Y agrega que, si alguien te garantiza que sus cambios te van a poner primero, "busca a otra persona". También avisa que desconfíes de quien diga tener una "relación especial" con Google, de quien sea reservado sobre lo que va a hacer, y de las firmas que te escriben de la nada.

Si el proveedor ofrece una auditoría, Google recomienda que "solo" le des acceso de lectura a Search Console, no de escritura. Y si te habla de optimizar para las respuestas de IA, la pregunta que sugiere es si cita la documentación oficial de Google como respaldo. Es una buena regla: que las recomendaciones tengan fuente.

Pregunta 4: ¿qué pasa con mis textos y mis fotos?

Lo que escribes sobre tu negocio y las fotos de tu local son tuyos. Pregunta si te los entregan si te vas y en qué formato. Si usan fotos de stock o textos genéricos, que te lo digan: una web con las mismas frases que la de la competencia no te diferencia, y a Google tampoco le sirve.

Un ejemplo para ver qué es una web con cosas propias: en las webs de ejemplo que armamos usamos las reseñas reales de cada negocio, sus horarios y una página para cada servicio. Eso se puede pedir a cualquier proveedor, no solo a nosotros.

Y la pregunta que casi nadie hace: ¿necesito una web ahora?

A veces la respuesta es que todavía no. Si tienes pocos clientes y con tu ficha de Google y tu Instagram bien armados te alcanza, una web puede esperar. Un buen proveedor te lo dice aunque pierda la venta.

En nuestro relevamiento de negocios en Google Maps el 49 % no tiene una web propia, así que no tenerla es lo normal. Lo que sí conviene decidir es cuándo te cambia el resultado. Si dudas entre armar la web con una herramienta, con alguien o con un servicio, en aplicaciones para crear la página web de tu negocio comparamos las opciones, y ¿me conviene? te ayuda a decidir.

Qué hacer hoy

Antes de pagar, copia estas preguntas en un mensaje y pide la respuesta por escrito:

• A nombre de quién queda el dominio y cómo me lo llevo.
• Qué incluye el abono, si hay permanencia, cuánto tarda un cambio chico y cómo se cancela.
• Qué voy a mirar para saber si funciona, y en cuánto tiempo.
• Si me entregan mis textos y mis fotos si me voy.