¿Qué tiene que tener la web de un negocio?

La respuesta corta

Lo que un cliente quiere saber en pocos segundos desde el celular: qué haces, dónde estás, si estás abierto y cómo contactarte. O sea, que funcione bien en el teléfono, horarios, dirección con mapa, botones de WhatsApp y de llamada, fotos reales, una página por servicio, algunas reseñas y un dominio propio a tu nombre.

Que funcione bien en el celular

Casi todos los que entren a tu web lo van a hacer desde el teléfono, muchas veces caminando o desde el carro. Si tienen que hacer zoom para leer o los botones son tan niños que tocan otro, se van. Google también la mira así: usa la versión para celulares de tu web para decidir cómo mostrarla en sus resultados.

Pruébala tú mismo desde tu celular. Ábrela con los datos, no con el wifi del local. Fíjate si en la primera pantalla se entiende qué eres y dónde estás, si el texto se lee sin achicar y si puedes llamar o escribir con un solo toque.

Pídele también a alguien de otra edad que la pruebe. Lo que a ti te resulta obvio porque conoces tu negocio, a un cliente nuevo puede costarle. Si tu mamá no encuentra el teléfono en diez segundos, hay algo para mejorar.

Que cargue rápido también es parte de esto. Una web lenta pierde gente antes de que vea algo. Las causas más comunes son fotos muy pesadas y plantillas cargadas de efectos que no hacen falta. Google mide la velocidad de carga con sus Métricas web esenciales y recomienda tenerlas en buen nivel.

Los datos que la gente busca

La mayoría entra a tu web para saber una de estas cosas: si estás abierto, dónde estás y cómo contactarte. Eso tiene que estar visible sin buscar.

Los horarios, completos y actualizados, incluyendo los días que cierras. La dirección escrita, con un mapa para abrir en Google Maps con un toque. Si hay algo que ayude a llegar, dilo: "estamos a media cuadra de la estación de TransMilenio de la 127" o "tenemos estacionamiento en la puerta".

Y un botón de WhatsApp y otro de teléfono, bien a la vista. Para muchos negocios en Colombia, WhatsApp es la forma principal de contacto. Si la persona tiene que copiar el número a mano, ya pusiste una traba.

Estos datos tienen que ser exactamente iguales a los de tu ficha de Google. Si no, los buscadores y la IA dudan de cuál es el correcto. Google pide que el nombre de la ficha sea el mismo que usas en el cartel y en tu web.

• Horarios, incluidos festivos
• Dirección escrita y mapa
• Botón de WhatsApp
• Botón para llamar
• Mismos datos que en la ficha de Google

Fotos reales

Las fotos de banco de imágenes se reconocen enseguida. Una sonrisa perfecta de catálogo en la web de un dentista no le dice nada al paciente. Una foto del consultorio, del equipo y de la sala de espera, sí.

Muestra la fachada para que te reconozcan desde la calle, el interior y lo que haces. Un restaurante, sus platos de verdad. Un taller, el lugar de trabajo. No hace falta un fotógrafo, pero sí buena luz y fotos ordenadas.

Cuida el peso de las fotos. Una foto sacada con el celular puede pesar varios megas, y diez de esas hacen que la web tarde en abrir. Antes de subirlas, conviene achicarlas. Muchos sistemas lo hacen solos, pero vale la pena revisar.

Una página por servicio

Este punto es el que más diferencia hace en Google y en las recomendaciones de la IA. Si tu web tiene una sola página que dice "hacemos de todo", es difícil que aparezcas cuando alguien busca algo puntual.

Un taller que tiene una página para frenos, otra para embrague y otra para mantenimiento puede aparecer en las tres búsquedas. Un consultorio que tiene una página por especialidad, o una veterinaria con una para vacunación y otra para cirugías, le explica a Google qué hace cada cosa y responde las preguntas típicas de cada servicio. Es también uno de los puntos de la guía para preparar tu web para ChatGPT, Gemini y Copilot.

Cada página puede ser corta: qué es, para quién, cómo es la cita, cuánto tarda, si tiene preparación. Si no sabes si poner el precio en cada una, en cuándo conviene publicar precios en la web de un taller mecánico lo vemos con un caso real. Para ver cómo se aplica a cada rubro tienes páginas web para consultorios médicos y páginas web para talleres mecánicos.

Reseñas a la vista

Mostrar algunas reseñas de Google en tu web ayuda a que la persona se decida sin tener que ir a buscarlas. Elige reseñas reales, con nombre, que cuenten algo concreto. No las inventes ni las edites.

Lo ideal es que estén cerca de lo que hablan. Una reseña sobre una cirugía queda mejor en la página de cirugías de la veterinaria que perdida en la página principal. Y suma un link a tu ficha de Google para que quien quiera pueda leer todas.

Si todavía tienes pocas, en cómo conseguir más reseñas en Google hay ideas y mensajes listos para mandar.

Un dominio propio

Tu web tiene que estar en una dirección tuya, como tunegocio.com.co o tunegocio.com, y no en una dirección de una plataforma gratuita con el nombre de otra empresa adelante. Se ve más serio, es más fácil de recordar y no dependes de que esa plataforma siga existiendo.

El dominio también te permite tener un correo con el nombre del negocio, que da más confianza que una cuenta genérica. Y si algún día cambias de proveedor, te llevas el dominio y no pierdes lo que construiste.

Regístralo a tu nombre o al del negocio, no al de quien te hizo la web. Pasa más seguido de lo que parece que el dominio queda en la cuenta de un sobrino o de un diseñador con el que después se pierde el contacto, y recuperarlo se vuelve un trámite largo. Anota también cuándo vence, para que no se te pase la renovación.

Si tienes dudas sobre si te conviene una web o seguir con redes, lo charlamos en alcanza con Instagram o necesito una web.