¿Cómo conseguir más reseñas en Google?

La respuesta corta

Pidiéndolas siempre, a todos los clientes y en el momento justo. Ten a mano el link de Google para dejar una reseña, pídela en persona después de una buena atención, manda el link por WhatsApp el mismo día y deja un código QR en el mostrador. Y nunca ofrezcas nada a cambio: Google lo prohíbe.

Por qué importan tanto

Las reseñas son de lo primero que mira alguien cuando elige entre dos negocios en Google Maps. También las mira Google para decidir a quién mostrar, y las leen los asistentes de IA cuando describen un negocio. Más sobre eso en cómo hacer que ChatGPT recomiende tu negocio.

No importa solo el promedio de estrellas. Importa que haya reseñas recientes, que sigan llegando y que cuenten cosas concretas. Una veterinaria en Coyoacán con reseñas que dicen "atendieron a mi perra de urgencia un domingo" tiene más chances de que la IA la recomiende para urgencias que otra con estrellas sueltas sin texto.

Ten el link a mano

Lo primero es conseguir el link directo para dejar una reseña. Lo sacas desde tu perfil de empresa de Google, en la opción para pedir reseñas con un link o un código QR, o lo armas en un minuto con nuestro link y QR para reseñas, que es gratis. Ese link abre directamente la ventana para escribir, sin que la persona tenga que buscarte.

Con ese link puedes hacer varias cosas. Guardarlo como respuesta rápida en WhatsApp Business. Ponerlo en tu web. Y generar un código QR para imprimir y dejar en el mostrador, en la mesa o en la sala de espera. Una panadería en Narvarte puede pegar el QR en la caja con un cartelito que diga "¿Te gustó? Cuéntalo en Google".

Pídela en el momento justo

El mejor momento es cuando el cliente acaba de tener una buena experiencia. En un restaurante, cuando te dicen que la comida estuvo rica. En un taller, cuando el cliente retira el coche y ve que quedó bien. En un consultorio, al final de un tratamiento que salió bien.

Pedirla en persona funciona mejor de lo que parece. Algo tan simple como "nos ayuda mucho si nos dejas una reseña en Google, te paso el link por WhatsApp" alcanza. La gente que quedó contenta suele estar dispuesta, solo que se olvida.

Si mandas el mensaje después, que sea el mismo día o el siguiente. Una semana después ya nadie se acuerda.

Lo más difícil no es pedirla una vez, sino que se vuelva costumbre. Sirve definir quién la pide y cuándo. En un consultorio puede ser la secretaria al dar el próximo cita. En un taller, quien entrega el coche. Si queda en manos de "alguien", termina no haciéndolo nadie.

Mensajes para mandar por WhatsApp

Lo mejor es que suene a ti, no a un mensaje automático. Cortos, con el nombre de la persona y el link. Estos son algunos ejemplos que puedes adaptar.

Para un taller: "Hola Martín, gracias por traer el coche. Si quedaste conforme con el trabajo, nos ayudaría mucho que dejes una reseña en Google. Te dejo el link: [link]".

Para un consultorio: "Hola Laura, gracias por venir hoy. Si te sentiste bien atendida, ¿nos dejarías una opinión en Google? Le sirve mucho a otros pacientes. [link]".

Para un restaurante: "¡Gracias por venir anoche! Si te gustó, nos encantaría leer tu opinión en Google. Son dos minutos: [link]".

Una sugerencia: puedes pedirle que cuente qué le gustó o qué servicio usó. No le digas qué escribir, pero esa pregunta suele hacer que la reseña sea más útil para otros.

Lo que no hay que hacer

Comprar reseñas va contra las políticas de contenido de Google Maps. También ofrecer algo a cambio, como un descuento, un postre gratis o un sorteo para quienes dejen cinco estrellas. Google puede borrar esas reseñas y, en casos graves, restringir tu ficha.

Tampoco está permitido pedir reseñas solo a los clientes que sabes que están contentos y desviar a los otros a un formulario privado. Eso se llama filtrar reseñas y también va contra las políticas. Pídeselas a todos por igual.

Las reseñas malas, aunque duelan, también ayudan. Un negocio con todas reseñas de cinco estrellas y ninguna crítica a veces genera más desconfianza que uno con algunas de cuatro y una respuesta amable a una queja. La gente entiende que nadie es perfecto. Lo que mira es cómo reaccionas.

Y no escribas reseñas de tu propio negocio ni les pidas a empleados o familiares que lo hagan. Se nota y es fácil que Google lo detecte.

Cómo responder a una reseña mala

Va a pasar, a todos les pasa. Lo importante es cómo respondes. Espera a estar tranquilo, agradece el comentario, reconoce lo que haya que reconocer y ofrece una forma de resolverlo, por ejemplo un teléfono o un WhatsApp para hablarlo.

Un ejemplo: "Hola Pablo, lamentamos que hayas esperado tanto el sábado. Ese día nos faltó gente y no estuvo bien. Si quieres, escríbenos al WhatsApp del local y lo charlamos". No discutas en público ni des datos privados del cliente, sobre todo en salud. Si la reseña es falsa o tiene insultos, puedes pedirle a Google que la revise desde tu perfil. Explicamos cómo hacerlo, y qué reseñas saca Google y cuáles no, en se puede eliminar una reseña de Google.

Responder también a las buenas suma. Muestra que hay alguien del otro lado. Hay más sobre esto en cómo aparecer primero en Google Maps, y si tienes una veterinaria, en páginas web para veterinarias puedes ver cómo mostrar tus reseñas también en tu web.