¿Cómo aparecer primero en Google Maps?

La respuesta corta

El primer lugar no se compra: Google aclara que no se puede pagar por un mejor ranking local. Lo que sí podés hacer es reclamar tu perfil de empresa y completarlo bien: la categoría correcta, horarios reales, dirección y teléfono iguales en todos lados, fotos del lugar, reseñas que lleguen seguido y un link a tu web.

Qué es el perfil de empresa

La ficha que aparece en Google Maps con tu nombre, tus fotos y tus reseñas se llama perfil de empresa de Google. Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente todavía le dice así. Es gratis y lo administrás vos desde tu cuenta de Google.

Si nunca la reclamaste, puede que igual exista. Google a veces crea fichas solo, con datos que junta de otros lados. El primer paso es buscar tu negocio en Maps y fijarte si aparece la opción de reclamarlo. Si no existe, la creás desde cero. Google te va a pedir que verifiques que el negocio es tuyo, y te va a decir cómo: puede ser con un video del local, una llamada u otro método, según el caso.

Google no promete un orden fijo. En su ayuda sobre cómo mejorar el ranking local lo dice así: "Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad". La relevancia es qué tan bien coincide tu ficha con lo que la persona buscó; la distancia, qué tan cerca estás de ella; la popularidad, qué tan conocido es tu negocio, algo que Google mide, entre otras cosas, por las webs que te enlazan y la cantidad de reseñas. La distancia no la podés cambiar. Las otras dos, sí.

La categoría correcta

Es de lo más importante y de lo que más se hace mal. La categoría principal le dice a Google qué sos. Si tenés una veterinaria y pusiste "tienda de mascotas" porque también vendés alimento, vas a aparecer menos cuando alguien busque veterinaria.

Elegí como principal la categoría que describe lo que más hacés y lo que más querés que te busquen. Después podés sumar categorías secundarias. Un restaurante puede tener "restaurante" como principal y sumar "pizzería" o "servicio de delivery" si corresponde. No agregues categorías que no tienen que ver con tu negocio: no suma y puede confundir.

Horarios, dirección y teléfono

Los horarios tienen que ser los reales. Parece obvio, pero es muy común encontrar fichas que dicen "abierto" a las 21 cuando el local cerró a las 19. Eso genera visitas frustradas y reseñas malas. Cargá también los horarios especiales para feriados y fiestas. Google suele mandar un recordatorio antes de las fechas importantes.

El nombre, la dirección y el teléfono tienen que ser exactamente iguales en tu ficha, en tu web y en cualquier otro lugar donde aparezca tu negocio. Si en un lado dice "Av. Santa Fe 1234" y en otro "Santa Fe 1234, local 2", Google puede dudar de que sea el mismo lugar. Usá siempre la misma forma.

Revisá también que el pin esté bien ubicado en el mapa. Pasa seguido que quede en la esquina equivocada o en la vereda de enfrente, y la gente termina dando vueltas. Si atendés en un primer piso o en una galería, aclaralo.

En el nombre poné el nombre real del negocio, el que está en el cartel. Agregar palabras extra como "Dentista Belgrano Urgencias 24 hs" va contra los lineamientos de Google y te pueden suspender la ficha.

Fotos que muestren el lugar

Las fotos ayudan a que la gente se decida. Subí fotos reales: la fachada, para que te reconozcan desde la vereda; el interior; lo que hacés. Una panadería en Martínez puede mostrar la vidriera a la mañana. Un taller, el box de trabajo. Un consultorio, la sala de espera.

No hace falta que sean de fotógrafo, pero sí que estén bien iluminadas y que sean de tu negocio. Las fotos de banco de imágenes se notan y no generan confianza. Subí fotos nuevas cada tanto, cuando cambia algo o cuando tenés un plato nuevo.

Reseñas y respuestas

Las reseñas pesan mucho, tanto para Google como para la persona que está eligiendo. Importa la cantidad, pero también que sean recientes y que cuenten cosas concretas. Una reseña que dice "me atendieron rápido y el doctor me explicó todo" vale más que cinco estrellas sin texto.

Respondé todas las reseñas, las buenas y las malas. A las buenas, un gracias corto y personal. A las malas, con calma, sin pelear y ofreciendo una solución. La persona que lee tu respuesta no es solo quien se quejó: es el próximo cliente. En la guía sobre cómo conseguir más reseñas en Google tenés ejemplos de mensajes para pedirlas.

El link a tu web

Antes de eso, otro campo que muchos dejan vacío: la descripción. Ahí podés contar en pocas líneas qué hacés, qué te diferencia y en qué zona trabajás. Escribila para personas, no para Google. Una veterinaria puede decir que atiende perros, gatos y exóticos, que hace cirugías y que tiene guardia los fines de semana. También podés cargar tus servicios uno por uno, con una explicación corta, y publicar novedades cuando tengas algo para contar.

Tu ficha tiene un campo para el sitio web. Mucha gente pone ahí el Instagram, y funciona, pero una web propia le da a Google mucha más información: qué servicios ofrecés, en qué zona trabajás, cómo es el lugar. Y si la web repite los mismos datos que la ficha, todo se refuerza.

También ayuda a las respuestas con IA de Google, que usan los datos del perfil de empresa junto con lo que encuentran en la web. Si te interesa ese tema, lo contamos en cómo hacer que ChatGPT recomiende tu negocio.