¿Cómo aparecer primero en Google Maps?

La respuesta corta

El primer lugar no se compra: Google aclara que no se puede pagar por un mejor ranking local. Lo que sí puedes hacer es reclamar tu perfil de empresa y completarlo bien: la categoría correcta, horarios reales, dirección y teléfono iguales en todos lados, fotos del lugar, reseñas que lleguen seguido y un link a tu web.

Qué es el perfil de empresa

La ficha que aparece en Google Maps con tu nombre, tus fotos y tus reseñas se llama perfil de empresa de Google. Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente todavía le dice así. Es gratis y lo administras tú desde tu cuenta de Google.

Si nunca la reclamaste, puede que igual exista. Google a veces crea fichas solo, con datos que junta de otros lados. El primer paso es buscar tu negocio en Maps y fijarte si aparece la opción de reclamarlo. Si no existe, la creas desde cero. Google te va a pedir que verifiques que el negocio es tuyo, y te va a decir cómo: puede ser con un video del local, una llamada u otro método, según el caso.

Google no promete un orden fijo. En su ayuda sobre cómo mejorar el ranking local lo dice así: "Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad". La relevancia es qué tan bien coincide tu ficha con lo que la persona buscó; la distancia, qué tan cerca estás de ella; la popularidad, qué tan conocido es tu negocio, algo que Google mide, entre otras cosas, por las webs que te enlazan y la cantidad de reseñas. La distancia no la puedes cambiar. Las otras dos, sí.

La categoría correcta

Es de lo más importante y de lo que más se hace mal. La categoría principal le dice a Google qué eres. Si tienes una veterinaria y pusiste "tienda de mascotas" porque también vendes alimento, vas a aparecer menos cuando alguien busque veterinaria.

Elige como principal la categoría que describe lo que más haces y lo que más quieres que te busquen. Después puedes sumar categorías secundarias. Un restaurante puede tener "restaurante" como principal y sumar "pizzería" o "servicio de delivery" si corresponde. No agregues categorías que no tienen que ver con tu negocio: no suma y puede confundir.

Horarios, dirección y teléfono

Los horarios tienen que ser los reales. Parece obvio, pero es muy común encontrar fichas que dicen "abierto" a las 21 cuando el local cerró a las 19. Eso genera visitas frustradas y reseñas malas. Carga también los horarios especiales para feriados y fiestas. Google suele mandar un recordatorio antes de las fechas importantes.

El nombre, la dirección y el teléfono tienen que ser exactamente iguales en tu ficha, en tu web y en cualquier otro lugar donde aparezca tu negocio. Si en un lado dice "Av. Providencia 1234" y en otro "Providencia 1234, local 2", Google puede dudar de que sea el mismo lugar. Usa siempre la misma forma.

Revisa también que el pin esté bien ubicado en el mapa. Pasa seguido que quede en la esquina equivocada o en la vereda de enfrente, y la gente termina dando vueltas. Si atiendes en un primer piso o en una galería, acláralo.

En el nombre pon el nombre real del negocio, el que está en el cartel. Agregar palabras extra como "Dentista Las Condes Urgencias 24 hs" va contra los lineamientos de Google y te pueden suspender la ficha.

Fotos que muestren el lugar

Las fotos ayudan a que la gente se decida. Sube fotos reales: la fachada, para que te reconozcan desde la vereda; el interior; lo que haces. Una panadería en Ñuñoa puede mostrar la vitrina en la mañana. Un taller, el área de trabajo. Un consultorio, la sala de espera.

No hace falta que sean de fotógrafo, pero sí que estén bien iluminadas y que sean de tu negocio. Las fotos de banco de imágenes se notan y no generan confianza. Sube fotos nuevas cada tanto, cuando cambia algo o cuando tienes un plato nuevo.

Reseñas y respuestas

Las reseñas pesan mucho, tanto para Google como para la persona que está eligiendo. Importa la cantidad, pero también que sean recientes y que cuenten cosas concretas. Una reseña que dice "me atendieron rápido y el doctor me explicó todo" vale más que cinco estrellas sin texto.

Responde todas las reseñas, las buenas y las malas. A las buenas, un gracias corto y personal. A las malas, con calma, sin pelear y ofreciendo una solución. La persona que lee tu respuesta no es solo quien se quejó: es el próximo cliente. En la guía sobre cómo conseguir más reseñas en Google tienes ejemplos de mensajes para pedirlas.

El link a tu web

Antes de eso, otro campo que muchos dejan vacío: la descripción. Ahí puedes contar en pocas líneas qué haces, qué te diferencia y en qué zona trabajas. Escríbela para personas, no para Google. Una veterinaria puede decir que atiende perros, gatos y exóticos, que hace cirugías y que tiene guardia los fines de semana. También puedes cargar tus servicios uno por uno, con una explicación corta, y publicar novedades cuando tengas algo para contar.

Tu ficha tiene un campo para el sitio web. Mucha gente pone ahí el Instagram, y funciona, pero una web propia le da a Google mucha más información: qué servicios ofreces, en qué zona trabajas, cómo es el lugar. Y si la web repite los mismos datos que la ficha, todo se refuerza.

También ayuda a las respuestas con IA de Google, que usan los datos del perfil de empresa junto con lo que encuentran en la web. Si te interesa ese tema, lo contamos en cómo hacer que ChatGPT recomiende tu negocio.